新英雄联盟 惠租车如何帮助用户解决难题?

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新英雄联盟 | 惠租车如何帮助用户解决难题?

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本期英雄——黄昊鸣

除了与Hertz、Avis、Enterprise、Europcar、Alamo、Sixt、Budget 等多家顶级租车品牌战略合作外,惠租车还与 Eastcoast、Jucy、Bargain car rental 等 300 多个本土品牌深度合作,以确保平台资源覆盖率的绝对领先优势。

另外,惠租车除了提供租车服务,于本年,还推出了国人第一本全球通行的“驾照全球通”,并提供全球 20 多个国家的接送机和包车服务以及华人车行服务“贴心租”,以及保险产品、中文 GPS(免费使用)、随行 Wi-Fi、道路救援等增值服务。


本期主持:陈薇 (Vivian)

美国麻省理工学院上海校友会理事,MHS创新创业论坛秘书长

Q:帮助用户解决哪些问题?

A:我们也在过程中发现我们的用户,语言可能是一方面问题,更多的是他在异地,对当地的租车用车的经验都是匮乏的。其实它最需要的是一种经验,而且是直接给他解决方案而不是说给他一堆资料,自己去整理翻阅。关于中国驾照去海外其实众说纷坛,一直是没有一个官方的回复说行不行,当时的租车公司并没有很明确的告诉用户说你拿中国驾照可以百分百取车,其实我们也遇到过用户直接在赫兹或者平台上去租车,可能当地的门店对中国的驾照不熟悉可能会取不到车,这些问题是中国用户非常困扰的,但并不是一上来说在租车的价格上有困扰,所以这些问题我们都跟租车公司进行梳理,包括我们要把这些服务做成一个标准,比如说我们内部的一个小白本产品,我们叫驾照全球通,我们就联合租车公司,发行了这样一个产品,可以在一百多个国家拿到这样一个中国驾照的翻译产品,就可以在各个地方取车,所以我们告诉租车公司拿着这个产品是可以在当地去认证的,包括还有一点就是其实用户在当地自驾的过程中,取车的过程中需要面对租车公司很多保险,十几种,我们在做的过程中跟租车公司去沟通怎么样把它化繁为简,通过梳理说服他们,最终做出三种,一种叫基本险,一种叫综合保险,还有一个是超级全险,用三种set来解决用户的需求,也能帮助用户快速做决策。

Q:做旅游,核心是服务

A:用户不仅是租车有痛点,他在驾照、保险、包括行程规划,很多在当地的加油、停车、吃喝都是有需求的,这些都是围绕着租车相关的,我们内部叫X产品来搭建的,这些都是我觉得是最重要的一部分,其实因为做旅游,核心是做服务。我们为什么能够有里面的margin,就是因为我们有增值服务在里面。


Q:未来还有哪些要做的?

A:包括我们未来在我们APP,在当地的一个智能客服,一键呼叫到国内的一个紧急协助,这些都是我们后面要去做的。

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